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服務指南

銷售服務行為準則

1. 遵紀守法,照章辦事。
2. 掌握公司產品,熟悉行業中間類產品情況,努力提高技術水平。
3. 尊重關心客戶,了解客戶需求,主動為客戶排憂解難。
4. 積極策劃營銷方案,做好各項準備工作,贏得客戶信任。
5. 掌握時間管理的技巧,保證按時赴約。
6. 建立以客為尊的環境,根據客戶需要推薦適合的產品并進行細致講解,強調公司產品技術優勢,提出最佳解決方案。
7. 對客戶提出的問題,要及時準確、詳細耐心地解答,或根據具體情況及時請示公司有關專家或上一級領導。
8. 注意搜集市場信息,及時掌握客戶對產品的新需求及同行業產品的新功能,進行記錄匯總并及時向上一級匯報。
9. 在合同簽訂后要對合同進行跟蹤,保持與客戶的聯絡。
10. 積極與客戶進行交流,主動幫助客戶解決問題.增進相互間的信任。


工程現場服務行為

1. 服務人員必須通過公司的工程服務規范考核和部門工程服務資質認證后才能到現場為客戶服務。
2. 實行項目負責人掛牌服務制度。在服務現場要遵守客戶單位的各項規章制度,注意安全、文明施工。
3. 對涉及系統運行安全的服務,必須事先征得客戶同意并在客戶的現場監護下實施。
4. 每天在現場施工完畢后,一定要清理恢復現場,保持現場整潔。項目負責人每周向本部門領導通報工程進展情況。
5. 主動經常向客戶負責人通報工程進展情況,積極與客戶進行溝通,共同推進工程進度,解決客戶提出的問題。
6. 注意維護客戶利益,不做有損客戶的事,不說有損客戶的話。
7. 工程服務過程中出現過的問題及時進行歸納和匯總,整理為工程記錄,提交本部門存檔,做到使其他人員能根據工程記錄對現場情況或異常做出判斷、調整。
8. 在工程實施結束后,要對現場設備進行清理,保持設備的整潔。在工程驗收前,項目負責人應將相關工程文檔、設備資料交給客戶負責人簽字并存檔。
9. 工程驗收后,項目負責人將驗收單帶回,驗收單內應有客戶對于項目負責人的意見。
10. 完成工作任務后應與本部門聯系,確定是否有其他任務或確定歸程。

服務電話

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投訴熱線:0531-88018000-3315